- Katılım
- 10 Ağu 2016
- Mesajlar
- 1,506
28-08-2019 tarihinde n11 de ekran görüntüsünü aldığım ürünün siparişini verdim.
kargoyu akşam evde açtım herhangi bir fiziksel zarar yok idi,ürünün jelatinini de açtım gayet normal olarak ama kutuyu açtığımda kapak renginden dolayı bir farklılık olduğunu anlayarak araştırdım ve gelen ürün quayfia 1 olan kokuymuş :)
aynı şekilde kutusuna koyarak n11 den iade süreci başlattım.kargo kodunu alıp sabah ilk iş olarak kargoya ilettim.sonrasında firmayı direkt olarak arayarak durumu izah ettim.
Bana kozmetik ürün olduğunda dolayı dış ambalajın yırtılması ile ürün iadesinin olmayacağını belirti prosödür gereği :)
ben ise ürünün kullanılıp kullanılmadığını pompayı kontrol ederek de teyit edebileceklerini fakat buna gerek olacağını düşünmediğimi çünkü ürünün iade sebebinin keyfi nedenler değil ! yanlış ürün gönderiminden kaynaklandığını ,ürünün satış sayfasını kontrol ederek ne dmek istediğimi anlayacaklarını söyleyerek ; ben para iadesinden öte satın almış olduğum ürünü istediğimi belirttim çünkü satış sayfasında quayfia 2 olarak listelenmişti.!
durumun inceleneceğini gerekenlerin yapılacağını falan söylediler.
2 gün sonra n11 den arayan müşteri temsilcisine de durumu anlattım.müşteri temsilcisi satış başlığında size gelen ürünün resmi var deyince aynı anda telefondan siteye girerek satış linkine gittim ve belirttiği gibi bana gelen ürünün resmi konulmuş yanlış düzeltilmiş.!!
ben de müşteri hizmetlerine; demekki yanlış yaptıklarının farkındalar ve geri bildirimimle düzeltmişler şayet isterseniz bende iki gün önceki satış esnasındaki ekran görüntüsü mevcut,kendi arşivlerinizi de incelerseniz daha net anlayabilirsiniz ben satın almış olduğum ürünü istiyorum. ''vitrine elma koyup elmayı satıp,poşetin içerisine armut koymaktan farksız bu yapılan,ve benim ambalajı açmadan yanlışlığı farketmem olabaksız '' dedim.
müşteri temsilcisi bana hak verdiğini fakat halen jelatinin açılmasından ötürü vs vs.prosüdürleri tekrarlayıp tekrardan firma ile görüşeceğini belirtti..
bir saat sonra geri dönüş yaptığında ise şaka gibi ''size gelen ürünün üzerindeki Arapça rakamla yazılan 1 rakamını görmem gerektiğini ve ambalajı yıtrmadan gönderebileceğimden bahsetti:)
bende bana sorduğunuz bu soruyu firmaya sorun lütfen: ben kullanıcıyım ürünün resminden,daha önce bildiğim bir ürün olduğunu ve bu yüzden satın aldığımı fakat firmanın nasıl olur da kutu üzerinde ki Arapça olarak yazılmış 1- ve 2 ayrımı yapmadan kargoya verdiklerini sorgulayın ve sonrasında madem yanlışlık yoktu neden satış sayfasında düzeltmeye gittiklerinin sorgusunu yapın dedim.
satış sayfasındaki değişiklikten ötürü firmayla ayrı olarak görüşüleceğini ama firmanın ürün iadesini kabul etmediğini belirtti bende teşekkür ederek görüşmeye son verdim..
sonuç olarak n11 in yaklaşımı tam anlamıyla aracı kurum düzeyinde idi.! müşteri lehine korup kollayacak bir duruş sergilemedi diye düşünüyorum.herşeyi geçtim satış sayfasındaki düzeltimleri bile net ve açıktı bana göre.o sayfayı düzeltiyorsan,yanlışlık yaptığının farkına vardır demektir.bu yanlışlıktan doğan maduriyet te seni bağlar bu kadar net.!
Mİssliva ise firma olarak iletişim özürlü bana göre.birebir diyalogla bile ılımlı olmayı beceremediler.
neyse durum budur bilginize.herkes ona göre gardını alsın :)
bu arada kokuyu Kürşat hocam sağolsun forum içi splite aldı kokuyu halen denemedim belki quayfia 2 den de çok sevebileceğim kokudur bilemem ama bir soğukluk oldu piskolojik olarak.
kargoyu akşam evde açtım herhangi bir fiziksel zarar yok idi,ürünün jelatinini de açtım gayet normal olarak ama kutuyu açtığımda kapak renginden dolayı bir farklılık olduğunu anlayarak araştırdım ve gelen ürün quayfia 1 olan kokuymuş :)
aynı şekilde kutusuna koyarak n11 den iade süreci başlattım.kargo kodunu alıp sabah ilk iş olarak kargoya ilettim.sonrasında firmayı direkt olarak arayarak durumu izah ettim.
Bana kozmetik ürün olduğunda dolayı dış ambalajın yırtılması ile ürün iadesinin olmayacağını belirti prosödür gereği :)
ben ise ürünün kullanılıp kullanılmadığını pompayı kontrol ederek de teyit edebileceklerini fakat buna gerek olacağını düşünmediğimi çünkü ürünün iade sebebinin keyfi nedenler değil ! yanlış ürün gönderiminden kaynaklandığını ,ürünün satış sayfasını kontrol ederek ne dmek istediğimi anlayacaklarını söyleyerek ; ben para iadesinden öte satın almış olduğum ürünü istediğimi belirttim çünkü satış sayfasında quayfia 2 olarak listelenmişti.!
durumun inceleneceğini gerekenlerin yapılacağını falan söylediler.
2 gün sonra n11 den arayan müşteri temsilcisine de durumu anlattım.müşteri temsilcisi satış başlığında size gelen ürünün resmi var deyince aynı anda telefondan siteye girerek satış linkine gittim ve belirttiği gibi bana gelen ürünün resmi konulmuş yanlış düzeltilmiş.!!
ben de müşteri hizmetlerine; demekki yanlış yaptıklarının farkındalar ve geri bildirimimle düzeltmişler şayet isterseniz bende iki gün önceki satış esnasındaki ekran görüntüsü mevcut,kendi arşivlerinizi de incelerseniz daha net anlayabilirsiniz ben satın almış olduğum ürünü istiyorum. ''vitrine elma koyup elmayı satıp,poşetin içerisine armut koymaktan farksız bu yapılan,ve benim ambalajı açmadan yanlışlığı farketmem olabaksız '' dedim.
müşteri temsilcisi bana hak verdiğini fakat halen jelatinin açılmasından ötürü vs vs.prosüdürleri tekrarlayıp tekrardan firma ile görüşeceğini belirtti..
bir saat sonra geri dönüş yaptığında ise şaka gibi ''size gelen ürünün üzerindeki Arapça rakamla yazılan 1 rakamını görmem gerektiğini ve ambalajı yıtrmadan gönderebileceğimden bahsetti:)
bende bana sorduğunuz bu soruyu firmaya sorun lütfen: ben kullanıcıyım ürünün resminden,daha önce bildiğim bir ürün olduğunu ve bu yüzden satın aldığımı fakat firmanın nasıl olur da kutu üzerinde ki Arapça olarak yazılmış 1- ve 2 ayrımı yapmadan kargoya verdiklerini sorgulayın ve sonrasında madem yanlışlık yoktu neden satış sayfasında düzeltmeye gittiklerinin sorgusunu yapın dedim.
satış sayfasındaki değişiklikten ötürü firmayla ayrı olarak görüşüleceğini ama firmanın ürün iadesini kabul etmediğini belirtti bende teşekkür ederek görüşmeye son verdim..
sonuç olarak n11 in yaklaşımı tam anlamıyla aracı kurum düzeyinde idi.! müşteri lehine korup kollayacak bir duruş sergilemedi diye düşünüyorum.herşeyi geçtim satış sayfasındaki düzeltimleri bile net ve açıktı bana göre.o sayfayı düzeltiyorsan,yanlışlık yaptığının farkına vardır demektir.bu yanlışlıktan doğan maduriyet te seni bağlar bu kadar net.!
Mİssliva ise firma olarak iletişim özürlü bana göre.birebir diyalogla bile ılımlı olmayı beceremediler.
neyse durum budur bilginize.herkes ona göre gardını alsın :)
bu arada kokuyu Kürşat hocam sağolsun forum içi splite aldı kokuyu halen denemedim belki quayfia 2 den de çok sevebileceğim kokudur bilemem ama bir soğukluk oldu piskolojik olarak.
